🔁 POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
‼️ Excepción por filtración 🚨
Si durante el proceso de curado el mate presenta una pérdida de agua (filtración), el cliente debe suspender inmediatamente el curado y enviarnos un video donde se vea claramente donde gotea.
📦 Cambios
- Se aceptan cambios dentro de las 72 horas desde la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, sin curar, en perfectas condiciones y con su empaque original.
- Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente.
- Los mates de calabaza pueden presentar variaciones naturales en color, forma y vetas, lo cual no se considera una falla.
❌ Devoluciones
- Solo se aceptan devoluciones por fallas de fabricación.
- No se aceptan devoluciones por:
- Uso del producto
- Curado del mate
- Mal uso o mantenimiento
- Desgaste natural
- Cambio de opinión
- Las fallas deben ser informadas dentro de las 48 horas de recibido el producto, enviando fotos o video.
🧉 Consideraciones sobre mates de calabaza
- Cada mate es artesanal y único.
- Las pequeñas imperfecciones son propias del material y no afectan su funcionamiento.
- Una vez usado o curado, el producto no tiene cambio ni devolución.
💳 Reembolsos
- En caso de corresponder una devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
- El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
📲 Solicitud de cambios o devoluciones
- Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarse indicando:
- Número de pedido
- Motivo
- Fotos o video del producto
de agua (filtración), el cliente debe suspender el curado inmediatamente y enviarnos un video donde se vea claramente el goteo.